Retour d'un produit non-conforme

Si une partie ou la totalité de votre commande n'est pas conforme au produit(s) commandé(s), vous devez nous signaler votre intention d'effectuer un retour dans un délai légal de 7jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l'obtention du bon de retour, vous disposerez de 5 jours pour nous retourner votre colis.

Si le retour est effectué au-delà de ce délai, notre Service des Retours sera en mesure de refuser le colis, et ainsi vous le renvoyer.

Retourner un produit :

Avant tout retour, effectuer une demande de retour en cas de non conformité du produit en indiquant dans votre message le motif du retour à l'adresse email: e.rollet@thunevin.com

Les frais de livraison retours et mode de retour :

Suite à la procédure de retour indiqué dans le paragraphe ci-dessus "retourner un produit", nous vous ferons parvenir l'adresse de notre Service des Retours, qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés. Toutefois, les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à votre charge et vous serons remboursés sur votre carte bancaire uniquement dans le cas d'une erreur de non-conformité de notre part.

Préparez votre colis retour :

  • Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.
  • Placez les produits à l'interieur du colis dans leur emballage d'origine et adressez le colis à notre Service des Retours.

 

Les retours et remboursements

Thunevinonline.com a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquilité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleures conditions, notamment :

  • Si votre produit n'est pas conforme à celui que vous avez commandé.

Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables à l'échange ou au remboursement, nous effecterons l'opération de votre choix.

Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de remboursement si vous habitez en France.

Les remboursements sont effectués via la plateforme de paiement sécurisé développée par notre partenaire bancaire LCL.

 

Les modalités de remboursement

La demande de retour est un préalable indispensable à l'acceptation et au remboursement des produitrs retournés. Au moment de cette demande, nous vous expliquons la procédure à respecter pour retourner vos produits.

Dès que le colis retourné est enregistré dans nos entrepôts, un email vous est automatiquement envoyé:

  • Un premier email vous est envoyé afin de determiner si vous voulez remplacer votre produit ou vous le faire rembourser.

En cas de remboursement:

  • Un email vous informe tout dabord de l'acceptation du retour et vous fait aussi part de la demande de rembousement.
  • Une demande de remboursement est ensuite automatiquement engagée.

En cas d'échange:

  • Un email vous informe tout dabord de l'acceptation du retour
  • Nous vous contactons afin de se mettre d'accord sur le produit de remplacement.

Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement, un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.

Pour toutes questions complémentaires vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: e.rollet@thunevin.com